Hoy aquí y mañana allí. Primero una charla informal con directivos de una entidad financiera y luego una reunión con el Defensor del Menor para abordar medidas que garanticen la protección de estos. Y suma y sigue. Éste podría ser un día cualquier en la agenda diaria de Ícaro Moyano, director de comunicación de Tuenti, una de las redes sociales más importantes de España. Gran parte de su trabajo consiste en explicar qué es Tuenti pero, sobre todo, su modelo de negocio que de puro simple se hace complicado de entender. Millones de usuarios registrados avalan el éxito de Tuenti. Se conectan a ella para informar sobre su día a día, subir fotos y compartir vídeos. En definitiva, para comunicarse. Comunicar y privacidad son las dos palabras que más pronuncia Ícaro Moyano durante la conversación, que no se cansa de explicar el triunfo de su empresa sin darle la mayor importancia. Es más, él no dudó en dar el salto de un medio de comunicación digital a Tuenti cuando le llego la propuesta. Y encantado.

¿En qué consiste su trabajo? ¿Necesita Tuenti publicidad más allá del boca a boca?

Tuenti no tiene departamento de Marketing pero sí de Comunicación. Sin embargo no es un departamento al uso sino que lleva una línea de comunicación muy original. Nunca hemos emitido una nota de prensa y mantenemos una relación muy fluida con empresas, blogosfera e instituciones. Tenemos además una mirada muy cercana a lo que nos cuentan los usuarios.

Tuenti acaba de renovar su diseño. ¿Cómo se ha afrontado?

Como herramienta de comunicación, el rediseño ha sido dirigido por los usuarios. Son ellos los que han aportado el contenido que ha seguido dos líneas: se puede cambiar el estado desde cualquier punto de la página y se ha mejorado la subida de fotos, lo hemos hecho aún más sencillo.

¿Cuánto tiempo puede llevar un cambio tan aparentemente sencillo como el que se ha llevado a cabo en el portal?

No nos marcamos plazos de tiempo. Leemos y atendemos todos los comentarios que nos llegan de los usuarios. Estamos en actualización permanente, pensando cómo podemos mejorar. Luego, en el departamento de desarrollo, trabajan unas treinta personas.

¿Y en toda la empresa, cuántos trabajadores son?

Aproximadamente unos 60. Y matizo con un “aproximadamente” porque en febrero de 2008 éramos 15. Somos una empresa tecnológica -el mayor porcentaje de trabajadores es de perfil técnico- y la plantilla es muy internacional. Estamos dirigidos por un americano y hemos procurado aglutinar el mejor talento nacional.

Tuenti es, junto con Facebook, la red social más popular en España. ¿Cuántos usuarios tiene y cuál es su porcentaje de fidelización?

El número de usuarios es un dato que no hacemos público. Lo importante es la fidelización. Y nosotros estamos muy satisfechos porque la lealtad es muy alta. Un 60% se conecta diariamente. Y lo mejor es que lo hace unas tres veces al día con un tiempo de estancia de unos 74 minutos.

¿Cuál es el perfil?

Tuenti sería una mujer de 24 años. Más de tres millones de nuestros usuarios son mayores de edad y, pese a que Tuenti está considerado como una red juvenil, los usuarios que más crecen son los que superan los 27.

¿A qué puede responder ese crecimiento de la edad media?

Quizás al lanzamiento de la versión móvil, apta para dispositivos como la BlackBerry y el Iphone.

¿Se puede creer en la veracidad de los perfiles del portal?

Sí porque, según los sondeos que realizamos, el 95% de los datos –nombre, apellidos, edad, estudios- son reales. Y es normal porque es una red social real para tratar con tu realidad. No tienen ningún sentido entrar con datos falsos porque entonces no se crearían redes de amigos.

Uno de los puntos fuertes de Tuenti es su fácil manejo, su usabilidad

Nos gusta oírlo. Ya fue fundamental con el “primer” Tuenti. Cuando se lanzó decidimos asumir nosotros, el equipo gestor, toda la complicación. Los usuarios sólo tenían que encontrar una herramienta de manejo sencillo, queríamos evitarles el estrés de algo complejo, eso ya lo habíamos hecho nosotros.

Tuenti estuvo en boca de todos a raíz del tema de Marta del Castillo, la joven sevillana presuntamente asesinada por su ex novio. ¿Qué repercusión tuvo para la empresa este tipo de, llamémosle, publicidad?

Fue una ocasión muy dolorosa pero supuso un gran paso hacia la madurez. Reforzamos nuestro trabajo explicando a las asociaciones de padres y a favor de la infancia, que todos navegamos en el mismo barco, remando en la misma dirección. Nosotros siempre hemos colaborado con estas asociaciones porque mantenemos un firme compromiso con la privacidad, de ahí que ni indexemos los datos de los usuarios ni hayamos externalizado esta gestión.

¿Qué ocurrió con las fotos que estos jóvenes tenían colgadas en sus perfiles que algunos medios de comunicación publicaron sin permiso? ¿Se tomaron medidas legales?

Los medios no tenían derecho a publicar esas fotos. Aquí se abusó informativamente de contenidos protegidos. Más que medidas legales, nos interesaba una explicación y para nosotros fue un gran logro que, por ejemplo, el telediario de Cuatro reconociera su error en una pieza informativa.

¿No pecan de incautos los usuarios?

No, tienen muy claros los conceptos. De hecho, en nuestro portal el 95% de nuestros miembros tienen activado algún sistema de privacidad y tres cuartas partes no permiten descargar ningún tipo de contenido de su perfil. Contamos con políticas de uso y privacidad muy claras y eficaces. Los usuarios se acercan a nuestra red siendo muy conscientes de su importancia. Usuarios y empresa hemos madurado juntos en este sentido y trabajamos continuamente para mejorarlo aún más.

Sin embargo el peligro de la privacidad sigue siendo uno de los argumentos más esgrimidos por los detractores de las redes sociales

Es sólo una percepción porque nuestro sistema funciona. No obstante, tenemos que trasladar este diálogo a los usuarios y generar un debate que nos permite mejorar. En este sentido estamos muy contentos con la respuesta de las distintas asociaciones y del trabajo conjunto con, por ejemplo, el Defensor del Menor.

Hablemos de publicidad. ¿Cuál es la facturación de Tuenti?

Según nuestras previsiones, este año superaremos los cinco millones de euros.

Los formatos publicitarios en las redes sociales se caracterizan por ser poco intrusivos. ¿Han revolucionado el mercado de la publicidad en internet?

Se está empezando aún. Hay que aprovechar este momento de crisis económica para crear fórmulas innovadoras. Tenemos espacios fantásticos que permiten generar un diálogo entre empresa y cliente. Las empresas, en portales como el nuestro, pueden segmentar a su público objetivo por edad, sexo e intereses pero tienen que ofrecer algo más, tienen que dar un valor añadido a su publicidad bien en forman de ofertas, entradas de cine, etc. Ofrecemos la posibilidad de generar un diálogo entre la empresa y el potencial comprador. Por poner un ejemplo, el último anuncio de Aquarius que tuvimos en Tuenti generó 20.000 comentarios. ¡Eso es un ‘feedback’genial!

Facebook es la red social mundial más famosa pero en España Tuenti llega, según distintos informes de tráfico, a un número de personas similar. ¿Por qué?

Tuenti triunfa en España al igual que Mixi lo hace en Japón, por ejemplo. Nosotros estamos muy implicados con nuestros usuarios, tenemos muy buena bisagra porque hemos creado una red muy fácil de usar y que responde a los intereses de los españoles. La estructura organizativa y el sistema de privacidad es, por ejemplo, diferente al de Facebook porque nosotros no indexamos los datos de nuestros internautas y así evitamos que aparezcan en bases de datos –en clara alusión a la red social americana-.

¿Y Twitter? A usted no le gusta demasiado…

(Se ríe). No, no es eso. Twitter me llama la atención, tiene un gran potencial. Pero creo que las empresas están entrando como locas en Twitter y esto hay que hacerlo con un poco de sentido común porque no todas lo necesitan. La CNN, por ejemplo, hace cosas estupendas pero seguro que si rascamos por ahí encontramos perfiles en barbecho, que no están haciendo nada.

Aparte de facilitar o tender puentes de comunicación entre las personas, ¿Qué más ofrecen las redes sociales? ¿Cómo se puede explicar su éxito?

Son un elemento de comunicación como pueden ser el teléfono o el e-mail. La gente habla de “mi tuenti” como puede hablar de “mi móvil”, es lo mismo. Ten en cuenta que Tuenti se ha desarrollado al calor de una generación que ha crecido frente a una pantalla del ordenador. Insisto, es una herramienta más de comunicación entre gente que se conoce.

Sin embargo hay quien va más allá y lo considera también un canal de información en tanto que los usuarios a veces informan de lo que pasa a su alrededor, por ejemplo, si presencian un atropello.

No, esto es demasiado decir. Tuenti, y las redes sociales en general, son plataformas de integración de contenidos. La gente encuentra cosas curiosas, que quiere compartir y las sube. Para que os podáis hacer una idea, los usuarios de Tuenti consumen dos millones de vídeos de Youtube al día en nuestra plataforma.

¿Dos millones de vídeos al día?

Sí, dos millones. Este ingente tráfico, con sus valoraciones y apoyos, resulta de gran utilidad informativa. ¡Podemos predecir qué cantante va a triunfar porque conocemos los gustos de nuestra gente!

Aparte de director de comunicación de Tuenti, usted mantiene uno de los muchísimos blogs que pueden encontrarse en la red (www.latejedora.es). ¿Tanta gente tiene algo que decir?

La blogosfera ha sido fundamental para entregar internet a los ciudadanos. Ha hecho una gran labor en la democratización de la red, en su acercamiento a la gente. Ahora tiene que reinventarse hacia un nuevo modelo de negocio. Se tiene que reducir el ruido, porque evidentemente hay muchos blogs que se crearon al amparo de este primer furor y ya apenas aportan nada. Sólo quedarán los mejores.

¿Hacia dónde han de derivar los blogs?

Debe crearse un ecosistema de convivencia en tres direcciones: como sistema económico –blogs relacionados con la empresa-, como sistema profesional –blogs que mezclan lo personal y lo profesional- y los puramente informativos.

La presencia de internet en nuestra vida está llamada a aumentar. ¿Se atreve a calibrar el reparto de fuerzas en diez años entre los distintos soportes informativos? ¿Entre la televisión, radio, prensa impresa e internet?

Tengo claro que cada vez vemos menos televisión. O, al menos, no veremos la televisión como un mueble. Ahora decidimos qué ver porque podemos hacerlo. De hecho nunca hasta ahora habíamos escuchado tanta música, visto tantas noticias, tanto cine o leído tanto. Sólo que los contenidos audiovisuales, tanto series como cine, están en otro soporte, no en el tradicional. Esto tiene que llevar a una reflexión empresarial.

La industria parece no encontrar el camino…

¡La industria de la música está viviendo su mejor momento! ¡El que tiene que estar preocupado es el sector del plástico! Nunca como hasta ahora se habían llenado los conciertos y los festivales. La gente escucha música pero no lo hace como solía. Hay que responder a esta demanda y estoy seguro de que encontrarán nuevas formas de ingresos. Lo mismo le pasa a los medios de comunicación. Deben aprender a vivir en otros soportes.

¿Cuál es el futuro de Tuenti?

Por ahora sólo es un bebé. Es una empresa fascinante a la que aún le queda mucho por crecer. Sólo tiene tres años.

¿Cuánto tiempo pasa el director de comunicación de Tuenti navegando por la red al día?

Todo el tiempo que estoy despierto.

¿No le da pena sacrificar ese contacto de tú a tú por estar tanto tiempo en internet?

Cuanto más tiempo dedico al contacto directo, más ganas vuelvo a tener de  navegar.

Ícaro Moyano inaugurará el viernes 19, FIMP